La Plataforma de
Referral Marketing

Utiliza el sistema Net Promoter System para catalogar a tus clientes en: Promotores (tus fans más leales), Pasivos y Detractores.

Promociona tu marca, productos y servicios a través de las recomendaciones de tus Promotores. Son tus mejores vendedores.
Ellos Ganan. Tú más.

Basado en NPS

 

Metodología utilizada por las mayores marcas del planeta para recoger feedback de alta calidad de los clientes.
La encuesta NPS sólo requiere de una simple pero poderosa pregunta: "¿Con qué probabilidad recomendarías Marca/Producto/Empresa a un amigo o compañero?"
Los clientes responden atendiendo a una escala de 0 a 10 y son categorizados en tres grupos en función de sus respuestas: Promotores, Pasivos y Detractores.
NPS

REFERION

CÓMO FUNCIONA

 

PASO 1: Elige cómo encuestar a tus clientes.
Envía encuestas por email y/o encuesta visitantes directamente en tu web. No te preocupes, nos ocupamos de no sobre-encuestar.
PASO 2: Personaliza la encuesta.
  • Sube tu logo y personaliza tu email para que se identifique con tu marca.
  • Optimizado para ordenador, tablet y móvil. Múltiples idiomas.
  • Los clientes responden directamente en el email. Sin links ni complicadas encuestas.
PASO 3: Consigue valioso feedback en tiempo real.
  • Los clientes responden a una pregunta que permite medir su propensión a recomendar una marca, producto o servicio a su entorno de conocidos.
  • Ponen nota a tu marca/producto/servicio y explican los motivos por los que otorgan esa calificación.
  • El feedback llega en tiempo real y se recoge en un panel de estadísticas muy completo.
PASO 4: Mide y Gestiona.
  • Medición Completa: Obtén no sólo el NPS y su evolución, sino también los motivos esgrimidos por los clientes al calificarte.
  • Gestión Feedback: Gestiona el feedback desde la propia aplicación: respuestas personalizadas o automatizadas, dirigidas a los responsables para atenderlas, etc.
PASO 5: Cierra el círculo.
¿Alguien te ha dado un 9 o un 10? Tus promotores ya están listos para recomendarte... ¡Ayúdales! Permite que puedan hacer reviews en Facebook, Tripadvisor, Google Reviews, que se descarguen tu APP. Lo que quieras. O invítales a que se unan a tu Programa de Recomendación.
  • Programa de recomendación: Motiva a tus clientes para que recomienden tus productos y recompénsalos cuando generen ventas.
    • Recompensa a tus Promotores y amigos por las ventas fruto de su recomendación (tarjetas regalos, suscripciones, descuentos, cupones, etc).
    • Habilita múltiples canales para la efectiva recomendación (Email, Facebook, Linkedin…)
    • Permite la comunicación entre los promotores y sus amigos.
    • Analiza las estadísticas del programa para su optimización.
  • Ah! Y no te olvides de ganarte de nuevo la confianza de los Pasivos y Detractores:
  • Reduce ingresos en peligro: Los detractores, e incluso los pasivos, podrían estar a punto de irse a la competencia y dejarte sin los ingresos con los que contabas. Te ayudamos a entender los motivos de su descontento y ofrecemos herramientas para solucionarlo.

PRODUCTO

 

PRODUCTO

EMAIL EXPERIENCE

 

Métodos de Encuesta
Envía encuestas por email. Sólo se necesitan las direcciones de correo electrónico.
Experiencia de Calidad
Optimizado para ordenador, tablet y móvil. Múltiples idiomas. Formatos adaptables a la imagen corporativa.
Gestión Entrega
Siguiendo las más estrictas políticas de envío para asegurar una entrega segura y fiable. Ratios de respuesta de otra galaxia.
Programación Encuesta
Determina el calendario de los envíos, así como su recurrencia. Envíos en bloque o por goteo, según tu capacidad de gestionar las respuestas.
eNPS
Para encuestas a los empleados con respuestas anónimas, asegurando anonimato y altas tasas de respuesta.
Survey Throttle
Asegura que los clientes no reciban multitud de encuetas en un periodo de tiempo determinado.
Recordatorios Automáticos
Envía automáticamente una encuesta a modo de recordatorio transcurrido el tiempo que decidas a quien no hay respondido.
Feedback Forwarding
Dirige las respuestas a tu equipo. Aprovecha las oportunidades en cuanto se presentan. Alerta al equipo adecuado cuando no esté funcionando adecuadamente.

PRODUCTO

ENCUESTA WEB

Recoge feedback directamente en tu Web de forma automática. Estas encuestas son estupenda si no tienes una base de datos bien organizada y cualificada o si quieres un método adicional y recurrente para recopilar la opinión de tus clientes.

 

Multi-Platforma
Uilizado individual o conjuntamente con encuestas vía Email. Nos ocupamos de que no se sobre-encueste, aunque se utilicen ambos métodos.
Responsive
Optimizado para ordenador, tablet y móvil. Múltiples idiomas.
Muestreo
Nos aseguramos de que recibes un ratio de respuestas gestionable, por lo que lanzamos encuestas teniendo en cuenta una serie de factores como son el tráfico, frecuencia de las visitas, etc.
Cualquier Website
Decide qué feedback es más conveniente. Recoge las opiniones de las visitas a tu web, de los clientes que hayan comprado en tu e-commerce o de quien se haya registrado. Todo es configurable.
Personalización
Adapta el formato de la encuesta para que se ajuste al diseño de tu web. Todo desde Referion, sin necesidad de programar!
Sin Complicaciones
Instala un simple código Javascript en el HTML de tu web. Sin necesidad de programación!

PRODUCTO

PERSONALIZACIÓN DE LA ENCUESTA

Hemos diseñado una experiencia de encuesta que a tus clientes…simplemente les encantará.

 

Look and Feel
Personaliza tu encuesta para que se identifique con tu marca. Personaliza el mensaje de bienvenida, sube tu logo o el formato de tu encuesta web.
Mensaje Introducción
Quizás quieras dar un toque especial en la comunicación de los valores de tu marca. Un breve mensaje de introducción suele ser el medio más eficaz.
Página de Agradecimiento
No todos los clientes deben ser tratados igual. Atendiendo a su feedback, les mostramos mensajes diferentes. Ofrece participar en nuestros Programas de Recomendación u ofrece soporte para resolver incidencias.
Idiomas
No se puede ser más global. Damos cobertura a más de 26 idiomas. Maravilla a tus clientes encuestándoles en su propio idioma.
Cualquier Website
Recoge el feedback de las visitas a tu web, de los usuarios registrados o después de una compra en la página de agradecimiento. Tienes el control total.

PRODUCTO

ANALITICAS Y OPTIMIZACIÓN

Toda la información necesaria para poder tomar decisiones y maximizar el rendimiento

 

Medición NPS
Obtén no sólo el NPS y su evolución, sino también los motivos esgrimidos por los clientes al calificarte.
Estadísticas Programa Recomendación
Mide y optimiza todas las partes del programa de recomendación. Olvídate de datos poco relevantes como likes o friends. Los resultados pueden multiplicarse 5x:
Quiénes son tus mejores promotores, recomendaciones, visitas, ingresos,ventas, ROI, canales de recomendación, engagement, reach… y mucho más.
Gestión de la información
Gestiona el feedback desde la propia aplicación: respuestas personalizadas o automatizadas, dirigidas a los responsables para atenderlas, etc.
Etiquetas y Tendencias
Etiqueta los comentarios para valorar el sentido de los mismos y observar tendencias.

PRODUCTO

GESTIÓN

 

Gestión Feedback
Gestiona a tus clientes desde nuestra propia aplicación, en función de su feedback. Respuestas automáticas o personalizadas, incidencias dirigidas al departamento responsable…
Respuestas Fijas
Guarda/Introduce las respuestas utilizadas más frecuentemente para ahorrar tiempo.
Notas Internas
Escribe en nuestra aplicación notas internas que permitan hacer un mejor seguimiento a tus clientes.

NPS 101

Las encuestas de satisfacción del cliente y la cuota de mercado sólo miran al pasado, sin revelar nada sobre el comportamiento futuro del consumidor, que es crítico para determinar estrategias de crecimiento.

 

Simple y rápido
Una pregunta es todo lo que se necesita para determinar el NPS y catalogar a tus clientes en: promotores (tus leales fans leales), pasivos y detractores.
Cuantificable
El NPS introduce terminologías comunes de fácil comprensión para todos.
Estandarizado
Ampliamente reconocido como el estándar para medir y mejorar la lealtad del cliente, el NPS corre por el ADN de empresas como Apple, GE, AirBnB, Uber.
Comparable
Su amplio uso, hace que sea fácil medir el desempeño interno y compararte con la competencia.
El 80% de los clientes que saltan a la competencia se manifiestan “satisfechos” o “muy satisfechos” justo antes del abandono (Bain and Company)

“¿Cuánto te puedes gastar? ¡Es broma!

 

Tenemos diferentes planes de precios, que se adecuan a las necesidades de todo de tipo de empresas. Por favor, contacta con nosotros y te ofreceremos el plan perfecto para ti. No lo dudes, estamos a tu disposición.



 

CONTACTO

Llámanos, escríbenos, búscanos...

 

Formas de contacto

Esta es nuestra dirección física, teléfono de contacto y sites corporativos.

Camino de la Zarzuela, 11. 28023 Madrid (Aravaca)
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Si lo prefieres, puedes dejarnos tu consulta a través del siguiente formulario. Te responderemos a la mayor brevedad posible. Gracias.

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REFERRAL MARKETING, SOCIAL SHOPPING

 

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